Reclamaciones y trazabilidad. Contenido elearning

Alicia Agüero Ortiz 6 h.

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DIRIGIDO A

Personal encargado de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias, así como perfiles de supervisión, calidad y cumplimiento que necesiten asegurar su registro, seguimiento, resolución y cierre documentado.

DESCRIPCIÓN

Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá a gestionar solicitudes y reclamaciones mediante procedimientos trazables. Se trabajarán su clasificación, registro, identificación, justificante y conservación de evidencias, junto con el seguimiento hasta el cierre, el cumplimiento de plazos, la respuesta motivada y el uso de indicadores para evaluar y mejorar el servicio.

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Reclamaciones y trazabilidad. Contenido elearning

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