Personas vulnerables y canales automatizados. Contenido elearning

Alicia Agüero Ortiz 6 h.

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DIRIGIDO A

Personal de atención y responsables de experiencia de cliente, accesibilidad, soporte y canales digitales que deban atender a personas vulnerables o supervisar sistemas automatizados como IVR, chatbots y formularios.

DESCRIPCIÓN

Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá a adaptar la atención a personas vulnerables y a incorporar criterios de accesibilidad en canales automatizados. Se trabajarán la detección de necesidades, los ajustes razonables, los formatos accesibles y la asistencia individualizada, además de las rutas de salida, el escalado y la atención humana necesarios para garantizar una interacción clara, fluida y efectiva.

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