Atención accesible y personalizada. Contenido elearning

Alicia Agüero Ortiz 8 h.

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DIRIGIDO A

Personal de atención presencial, telefónica y digital, soporte online y responsables de servicio que atiendan a personas con necesidades de accesibilidad o gestionen canales automatizados con posibilidad de derivación humana.

DESCRIPCIÓN

Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá a organizar una atención accesible y personalizada en los distintos canales. Se priorizarán la identificación de situaciones de vulnerabilidad, la comunicación clara e inclusiva, la adaptación del canal y los apoyos individualizados, así como el uso responsable de sistemas automatizados y la derivación a atención humana cuando resulte necesaria.

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