CONTENIDO PARA CURSO PROFESIONAL

Código: 11B08C03

Mapeo y Diagnóstico del Journey Digital. Contenido elearning

Alicia Chavero Claver 10 h.

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Última actualización EN DESARROLLO

DIRIGIDO A

Profesionales de marketing, eCommerce, ventas, atención comercial y experiencia de cliente que necesiten representar recorridos digitales y diagnosticar las principales fricciones que afectan a la relación con el cliente.

DESCRIPCIÓN

Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá a construir perfiles de cliente y mapear su recorrido digital antes, durante y después de la compra. Se priorizarán la identificación de necesidades, expectativas, objetivos y emociones, la representación del journey actual o deseado, y el diagnóstico de fricciones y momentos críticos para orientar las decisiones de mejora.

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Mapeo y Diagnóstico del Journey Digital. Contenido elearning

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