CONTENIDO PARA CURSO PROFESIONAL

Código: 11B08C01

Customer Journey y Experiencia Digital para Marketing Digital. Contenido elearning

Alicia Chavero Claver 25 h.

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Última actualización EN DESARROLLO

DIRIGIDO A

Profesionales de marketing digital, comunicación, ventas, eCommerce, atención comercial, experiencia de cliente, responsables de pymes, perfiles de desarrollo de negocio y equipos que necesiten comprender, diseñar y mejorar recorridos digitales de cliente en contextos B2B, B2C o mixtos.

DESCRIPCIÓN

Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá a analizar la experiencia digital de cliente, definir perfiles y expectativas, mapear el customer journey, clasificar puntos de contacto, detectar fricciones, mejorar mensajes y microinteracciones, coordinar la continuidad omnicanal y priorizar acciones de mejora con métricas básicas.

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Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá a analizar la experiencia digital de cliente, definir perfiles y expectativas, mapear el customer journey, clasificar puntos de contacto, detectar fricciones, mejorar mensajes y microinteracciones, coordinar la continuidad omnicanal y priorizar acciones de mejora con métricas básicas.

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