CONTENIDO PARA CURSO PROFESIONAL

Código: 11B08C02

Experiencia Digital Esencial. Contenido elearning

Alicia Chavero Claver 20 h.

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Última actualización EN DESARROLLO

DIRIGIDO A

Profesionales de marketing, comunicación, ventas, eCommerce, atención comercial y experiencia de cliente que quieran adquirir una visión práctica de los elementos esenciales del recorrido digital en contextos B2B, B2C o mixtos.

DESCRIPCIÓN

Con este contenido de curso profesional el alumnado aprenderá los fundamentos de la experiencia digital de cliente y su relación con el negocio. Se trabajarán la definición de perfiles y expectativas, el mapeo del customer journey, la gestión de puntos de contacto, canales y microinteracciones, y la detección de fricciones para diseñar recorridos más claros, coherentes y ajustados a las necesidades del cliente.

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Experiencia Digital Esencial. Contenido elearning

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